一、基础知识

1.掌握办公自动化的定义、特点及其支撑技术，了解办公自动化硬件，软件的基本种类和功能，了解办公自动化的层次模型。

2.掌握微型计算机的构成，掌握计算机及其外部设备的主要基本概念，了解复印机和传真机的工作原理和操作方法，了解复印机的幅面规格和了解传真机的分类。

二、WINDOWS 2003中文版

1.掌握中文WINDOWS 2003（XP）的启动和关闭，掌握窗口、菜单、对话框的基本操作，掌握在中文WINDOWS 2003（XP）环境下启动应用程序，以及中文输入法的装卸和切换。

2.掌握中文WINDOWS 2003（XP）的文件和文件夹、已注册文件类型等的基本概念和命令，掌握在资源管理器中对文件、文件夹的创建、选定、删除、移动、复制等基本操作。

3.掌握磁盘格式化和复制等基本操作，理解“磁盘扫描仪程序”和“磁盘碎片整理程序”系统维护工具。

4.理解桌面的设置。理解“开始”菜单和任务栏的设置和使用。掌握创建、删除的快捷方式。掌握显示属性的设置。了解“回收站”的功能和作用。

5.掌握打印机的安装和属性的设置，理解打印文档的管理。

三、文字处理软件WORD2000

1.了解WORD2000的新增功能和特点，掌握WORD2000

窗口的组成和操作界面。

2.掌握文档的建立、打开、编辑文本以及保存文档。

3.掌握字符格式、段落格式、各级并列项、分栏的编排，掌握替换与查找。

4.掌握图形插入、调整图形、图文混排、以及掌握艺术字的插入和编辑。

5.掌握表格的创造、表格行和列的调整和处理，掌握表格格式的设计，了解表格中数据的排序和计算，了解由表生成图。

6.掌握页眉、页脚和页码的设置，掌握页面的设置，了解分页和查看文档的属性，掌握打印设置功能和文档的打印。

7.了解邮件合并，了解信封和标签的打印。

四、电子表格处理软件EXCEL2000

1.掌握EXCEL2000的主窗口和工作簿窗口的组成，以及工作簿、工作表、单元格等的基本概念。

2.掌握插入、删除、移动、复制、替换、查找的基本操作，掌握数据输入的基本方法。

3.掌握数据运算的基本方法，公式和函数的使用，理解绝对引用和相对引用。

4.掌握工作表的格式化。

5.掌握创建图表的两种方法，掌握对图表的移动、复制、所放、删除、图例、网格线的基本操作，掌握对图表中个独立对象的格式化。

6.掌握数据清单的建立、排序、编造、分类汇总及数据透视表的建立。

7.掌握页面设置和打印设置。