2023-01-18 07:43来源：m.sf1369.com作者：宇宇
网络调查的主要方式 网络调查是以网络为工具，搜集、整理、分析有关图书馆用户情况的一种新型的调查方法，它融网络技术和传统调查方法于一体，是传统调查方法在新的信息传播媒体上的应用。网络调查可以从多个角度进行划分：按调查组织行为分，有主动调查和被动调查；按收集资料的性质，可分为对原始资料的调查和对二手资料的调查；按调查方式的不同，分为网上问卷调查、网上座谈、网上实验观察、网络使用数据调查等。
2.1电子邮件法
利用电子邮件了解用户对图书馆服务的反映。如在网上设立图书馆信箱、馆长信箱等。电子邮件通常也用作问卷调查。根据用户电子邮箱地址可以形成一份较为详细的清单，使用随机抽样方法抽取样本，对样本框里的电子邮件发放调查表，被调查者通过电子邮件把填好的调查表返回给图书馆，利用有关软件系统对回答进行自动检查和处理。这种方法的特点是比较简单、易行，可以反复征询用户的意见。不足之处是要以掌握用户的电子邮件地址为前提，同时使用方式上比较被动。
2.2 Web站点问卷调查法
将调查问卷放置在一个或多个网站的网页上,由浏览这些站点并对该项调查感兴趣的用户在此网页上填写问卷而完成调查的方法。这是目前网络调查的常见基本方法。Web站点法调查选取的不可控性,对该项调查感兴趣的网上用户作为调查研究的总体进行的调查。这种方法特点是面比较广，但参与者难以确定，若把它视作抽样调查而用于推断全体网上用户的参数,则可能会产生代表性的误差。
2.3网上讨论法
该方法通过网络的交互式工具来实现，目前主要有：BBS(电子公告牌)、ICQ(网络寻呼机)、IRC(网络实时交谈)、Net Meeting（网络会议）、 News group(新闻组)等。可在相应的工具讨论组中发布有关调查问题，请图书馆的网上用户参与讨论。这种方法的特点是可以双向交流，反复征询，但调查的范围通常比较窄。
2.4网上视讯会议法
这种方法类似过去图书馆的座谈会和访谈法，只不过是通过网络视频的形式进行，它利用网络的视讯会议功能，将分散在不同地域的调查者组织起来，在主持人的引导下调查了解有关问题。该方法适合于进行某专题深入的研究。这种方法的特点是可以进行双向交流，但不够精确，成本也比较高。
2.5网上实验观察法
对图书馆网页、数据库、电子出版物、数字图书馆等利用情况和用户的网上行为进行实验、观察和检测，分析网络图书馆系统的可用性，从而为改善这些系统的性能提供依据。这种方法的特点是针对性较强，适合于对某些专门的产品或服务进行调查。
2.6服务器日志统计法
网上图书馆服务器中的日志文件记录了用户访问站点的数据，它是由许多条记录组成，一般情况下一条记录就表明了用户对网络服务器的一次访问。不同服务器产品的日志记录格式不同，但一般都包括访问者的IP地址、访问时间、访问方式、被请求文件的URL、HTTP版本号、返回码、传输字节数、访问的页面、协议、错误代码等。每当站点被访问一次，日志就在数据库中增加相应的记录。Cookie机制是对HTTP协议的一种补充。它是一种允许HTTP协议的服务器端可以取出或存储在用户端的小段信息代码。Cookie数据记录能够在用户端存储用户访问服务器的信息，服务器上存储关于Cookie的记录。Cookie提供了解用户的需求，利用Cookie能够跟踪用户的活动，为有关的调查分析提供了良好的工具。这种方法的特点是比较精确，可以自动进行，但有关的数据只能反映某些情况，具有一定的局限性。
2.7用户注册信息调查法
用户注册信息是指用户通过网页输入的、提交给图书馆网页服务器的相关信息。它具有比较具体、全面、客观等特点，在网络服务活动起到非常重要的作用，特别是在对用户访问基本情况等方面的调查具有较大意义。在图书馆的调查方法中，用户登记信息可以和访问日志等结合起来，从而提高有关数据挖掘分析的准确度，进一步了解用户的情况特点。
就是把关于小强的数据进行分析之后再拉出来的过程。此过程和拉米田共的原理是一致的。给分吧
数据库营销近年在中国悄然兴起,越来越多的中国本土企业已经开始采用数据库营销作为新的竞争武器,且伴随着商业市场的逐渐成熟,中国数据库营销在未来几年内将全面进入迅猛发展的实用阶段。该文首先对数据库营销的作用进行了归纳,然后重点论述了数据库营销在企业发展中的应用策略。
一、数据库营销的作用
1.细分市场,准确确定顾客
建立与运用营销数据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需求,因此,即使导入市场细分化战略、实行目标市场营销便能成为现代企业经营发展战略的必然选择。数据库营销使得一个单独的顾客成为一个微细分市场,在不同情形下保持与不同顾客的接触和持续的控制能力,从而为企业准确的选定目标顾客,实行目标市场营销篇定了基础。
2.降低营销成本,提高营销效率
运用营销数据库能够准确找出某种产品的目标客户,企业便可以避免使用昂贵的大众传播媒体,从而运用更经济的促销方式,降低成本,增强企业的竞争力。在市场竞争日益激烈的情况下,一些企业一味追求市场占有率,导致了大量的无效营销活动,使营销成本大幅增加;而另一方面,消费者的购买行为及消费习惯发生改变,要求出现更省时、便捷的销售服务,迫使企业寻找更为经济的营销方式。数据库营销不需要经过代理商、批发商和零售商等中间环节的各种营销形式,并能帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求,可以降低成本,提高效率。
3.开展有针对性的一对一服务
建立与运用营销数据库,可以及时把握客户需求动态,为企业开发新产品提供准确的信息。建立与运用营销数据库可以以客户个人资料库为基础,分析研究世界各个角落消费者的消费习惯和消费动态,使企业按照客户的需求形态来设计与制造产品,开展有针对性的一对一服务,并根据客户的意见不断加以改进,使企业提供的产品和服务更能符合客户的要求,进而增加客户购后的满意感,进一步强化客户对企业及产品的忠诚度。
4.培养长期的客户关系,与竞争对手进行区别竞争
建立与运用消费者数据库,可以保持企业与客户之间的紧密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业可使消费者不再转向竞争者,同时使企业之间的竞争更加隐蔽,避免公开对抗,从而稳定与扩大产品的销售市场,巩固与提高产品的市场占有率。
5.开展交叉销售,提高营销效率
由于现在企业和客户的关系经常变动,使得交叉销售在传统营销中很难实现,而利用数据库能有效追踪目标客户并与之建立一对一的服务方式,提供更多更好的、符合其需求的相关产品或服务,从而大大提高营销的效率。
二、企业实施数据库营销的思考与对策
1.正确认识数据库营销的内涵
数据库营销不只是一种简单的新营销方法。它是通过采用新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法,还涉及企业的组织、文化和管理等方面。所以想成功实施数据库营销,企业必须改变传统的管理模式,即从组织的结构和形式上加以变革。如果不进行管理体制和工作流程的改进,数据库营销策略就只是一种附加营销方法,而不能体现其竞争优势,相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。
2.区别不同的客户,并采取相应的营销策略
数据库营销的原则是:把营销资源投入在能够带来更大价值回报的方面。我们知道在企业的客户群中,有些客户群是更有价值的,而有些客户是毫无价值的。为高价值客户群提供更好的服务提高他们客户的忠诚度,确保这些客户能够更长期的保留下来,对企业长期的发展非常重要。对干中端的客户群可以设计客户关怀项目,通过服务的交叉销售来激励这些客户的价值提升。而对于最低端的客户群。他们往往给企业带来负利润应当采取措施降低服务成本,或是通过一些营销门槛,对这些客户进行淘汰。
3.成立专门负责机构和培养数据库营销的高级人才
在企业现有的营销部门中,选择人员成立数据库营销小组,指定专人负责,同时配备专业的数据库营销技术专家。小组的主要任务要明确,工作流程必须规范,因为数据库营销人才的质量是数据库营销成功的关键因素特别是数据挖掘、分析的人才。同样的数据,用不同的数据挖掘和分析方法会产生不同的结论。所以对于国内企业来说,要注重引进或培养数据挖掘方面和数据分析方面的专家。
4.建立完备的数据库
企业要充分利用网络技术,用比较低的成本与客户进行沟通,使用多种数据收集方法,广泛收集对企业有价值的信息,如顾客信息、产品信息和竞争对手信息,并要不断更新这些信息,最终建立起最新、最完备的数据库中心。同时要深入挖掘数据信息,提供有价值的数据分析。面对丰富的信息资源,如何挖掘数据中隐含的信息,直接反映了企业的数据库营销实力。不同的挖掘方法将会有不同的结论。企业不能只停留在数据的表层挖掘上,而应利用先进的计算机、信息管理、人工智能等高科技技术深入挖掘对企业有用的资源。在企业营销部设立数据分析岗位,数据分析人员要求有市场营销学和计算机背景,负责与信息技术部门的协调。
5.掌握数据库营销的技能
数据库营销人员必须学会了解客户生命周期价值、数据分析、营销产品设计、多渠道客户沟通等相关的营销工具和营销技术,而且要掌握营销活动管理的技能,因为数据库营销需要企业多部门的彼此协调配合。此外,企业要来控制营销成本和收益的平衡,利用控制组建立大量的小规模测试而不要在一开始就做大规模的测试。营销人员必须学会如何计算客户生命周期价值,并且运用生命周期价值来评价每一个策略。
三、总结
数据库营销对于市场调查、产品的研制开发、定位以及营销策略的定位、实施与控制起着至关重要的作用;它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有的市场,它可以与消费者进行着高效的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对营销的指导作用。它可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业的短期利润,实现企业的长期目标。
