开网店客服的具体步骤如下：

1. 确定客服渠道在开设网店之前，需要先确定客服渠道。目前常用的客服渠道有淘宝旺旺、微信、QQ、电话等，可以根据自己的实际情况选择合适的渠道。

2. 配置客服工具根据所选的客服渠道，需要配置相应的客服工具。例如，如果选择淘宝旺旺作为客服渠道，需要下载安装淘宝旺旺客户端，并设置相关的消息提示、自动回复等。

3. 建立客服团队建立一支专业的客服团队，为顾客提供贴心的服务。客服团队需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以满足顾客的需求。

4. 制定服务标准制定客服服务标准，包括服务时间、服务流程、回复速度、服务态度等，以确保客户能够得到专业的、高效的服务。同时，需要针对不同的客户需求，提供个性化的服务。

5. 建立常见问题库建立常见问题库，收集顾客常见的问题，并提供相应的解决方案，以便客服人员能够快速解决客户的问题。同时，还可以在网店页面上设置常见问题的链接，方便顾客自行查看。

6. 建立客户档案建立客户档案，记录客户的交易记录、咨询记录、投诉记录等信息，以便客服人员更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

7. 不断优化客服体验随时关注顾客的反馈和意见，不断优化客服体验，提高客户满意度。同时，也需要定期培训和考核客服人员，提高他们的服务水平和专业素养。