1. 问卷调查页面设计

一、界定研究目的或者调查目的，只有界定了调查问卷要达到的目的，才能有效判断问卷应该询问哪些问题。目的不明确可能产生的不良后果是，该搜集的信息没有问，问的问题又没有用。

二、根据研究目的，确定需要搜集哪些信息。这个过程可以通过文献阅读完成，也可以通过访谈调研完成，当然也可以是两者结合。

三、确定了需要搜集哪些信息以后，分析能够反映这些信息的指标。指标一般是指那些可以测量的因素。

四、根据指标设计问卷的具体问题。具体的问题设计有很多注意事项，比如没有歧义，含义单一，易于回答，被调查者不会有顾虑，选项设置满足完备性、互斥性、有区分度、间距合理、测量角度统一等等。

五、在设计好了独立的问题以后，按照一定的逻辑顺序把问题整合成一份调查问卷。问题的编排顺序一般遵循先易后难、先重要后次要、先客观后主观，先平常后敏感等原则，内容相近的题目相对集中。一份完整的调查问卷一般包含以下几个方面：题目、卷首语、指导语、问题与选项、致谢等等。

2. 简介网站调查问卷的设计要求

一、问卷投放

1.1 确定调研目的和投放人群

调研方法有很多，尤其是在互联网环境下，收集数据的手段变多了，问卷调研的优势在哪里，什么情况下应该使用问卷调研呢？问卷的优点是：可以在短时间内搜集大量的数据，且人力成本较低。在互联网领域，使用问卷调研的场景主要有以下几种：

（1）验证需求强度和场景以设计出更合理的功能

工作中通过其他方式发现了一些需求点，逻辑推导可行，继而通过问卷做个定量调研，了解需求的场景辅助设计。

如：地图上线骑行导航之前有很多用户提建议要求上线骑行功能，但是哪些功能优先级更高？最核心用户群是谁是外送人员么？用户最关心什么信息？这些光靠猜是不够的，通过问卷可以得到更切实的结论。

如keep在18年5月份的时候提前调研用户对于短视频的态度，10月的时候上线了该功能，最近又在调研live打赏功能，调研结果如何就看之后会不会上线了。

不过在功能上线之前做调研可能会涉及到保密问题，能否做调研还需要结合整体环境来判断。

（2）主动收集使用者的感受，不依赖于反馈系统

1. 有些功能没有明显的反馈渠道，用户有想法但不知道去哪里反馈，当设计者想要了解用户使用情况时会缺乏参考资料；

2. 产品有明显反馈渠道，但用户遇明显的痛点才来反馈，只有一丢丢不爽的时候，一般都懒得反馈，可设计者需要了解这些“小不爽”来打磨产品；

3. 有时候产品刚上线或经过几轮迭代，设计者不仅需要看数据，也需要了解用户对产品的主观感受，感知到功能没、用过没、喜不喜欢。

如：华为每次更新新系统后都会发送小调研收集问题，两个题目，一个是满意度，一个期望改进的建议，简单直接快速。

（3）通过问卷招募用户

想做用户调研（焦点小组、深访等），如果不通过外包公司招募，就需要自己设计招募问卷，筛选符合要求的用户。如之前高德地图招募用户，主要说明活动具体事宜和关键的筛选因素。

（4）了解行为和场景，在大数据无法体现或获取数据的成本太高时用

设计者需要了解用户是在什么样的环境下怎么用产品，为后续的设计提供依据，但有些信息很难在数据上体现；比如骑行导航刚上线时，设计者期望知道用户是怎么用地图的，看屏幕为主还是听语音为主。系统的息屏数据和静音数据很难拿到，因此用问卷的方式来获取。

（5）了解行业、市场的情况（这类调研通常与第三方公司合作进行，国内调研公司的官网上有很多实例报告，不详述了）

调研目的确定后，调研群体也就明确了，关键是如何触达这些用户呢？

1.2 找到触达用户的方法

生活中会在各种地方遇到问卷调研：体检单上附带着纸质的满意度问卷；收到航空公司的电话回访；逛商场有人拿着iPad请你回答品牌偏好问卷；买了冰箱到货后上面贴着满意度调研的二维码；邮箱里还会收到一些网站的调研。

当用户与服务有触点时，可以抓紧这些触点邀请用户参与调研，此外还可以通过用户留下的联系方式邀请用户，对于互联网产品也不例外。

（1）在APP/网站内投放问卷（最普遍）

1. APP内有运营位，可以在这些位置上投放传统的问卷邀请（纯文本的、banner+文本的都可以）

优点：回收量大；用户对本APP的印象鲜活；可以通过后台筛选投放的用户群体，比如通过人口学信息/设备信息圈定人群，或通过行为经验圈定人群（如：最近三个月使用过骑行导航的用户）

缺点:低活跃群体的触达率特别低。

2. 还有一种短小快速的调研方式，在某个行为之后触发调研模块，很适合收集特定场景的信息。不过该方法需要在包里添加代码，实现成本高。如搜狗地图导航结束页，keep中途退出课程，都会弹出调研模块

（2）通过联系方式投放，短信、邮件发送邀请链接；qq、微信群、论坛发起问卷调研

1. 大量的短信投放有一定的费用成本，而且对用户有打扰，在投放前可以先“预投放一轮”，估计一下回收量。

2. 邮件投放可能会被屏蔽为“垃圾邮件”，因此投放出去之后要观察一段时间，确保有回收率，如果回收率非常低，则需要考虑其他渠道。

3. 在产品的qq群、论坛投放，来填答问卷的很可能是产品的深度用户，该类用户与普通用户对产品的熟悉程度有差异，需考虑到样本偏差。

（3）购买/置换三方渠道：

仅通过产品自身的渠道，很难接触到沉默和竞品用户，购买第三方的渠道是常规方式，市调公司、问卷公司都有自己的问卷广场和用户社区，大部分都有该类服务。

此外还可以扩展多样的渠道合作（和投放广告是一个道理，找准目标群体），比如想了解足球用户的特点喜好，可以在足球类的视频网站上挂问卷；比如招募学生群体可以去高校的BBS上发帖；如某奢侈品APP想了解大众对各奢侈品牌的印象，找FT网合作投放了问卷。

1.3 确定投放时间和样本量

（1）投放时间

投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量够了就可以停止了，通过联系方式投放等待的时间比较长，（在做调研规划的时候要考虑到时间成本）。

如果是APP内投放，尽量选APP日活高的时候投回收更快，比如抖音明显在节假日期间使用量更高，投放问卷就可以选周末，两天回收量就够了。如果问卷复杂，可以选在半夜上线问卷，在后台监控收上来的问卷数据有无漏洞，因为半夜使用APP的人少，即使有问题还有补救的机会。

还需要注意的一点，有些APP的使用人群与时间强相关，就要考虑到投放时长。比如在地图内投问卷，有很多是凌晨半夜填答的，一开始我就纳闷什么用户大半夜的跑来答问卷啊，后来分析了数据发现两类用户：国外用户、夜车司机。所以在地图内投放的问卷，如果晚上发出去，早晨一看数据量够了就暂停了，那样本一定是偏的。

（2）样本量

3. 问卷调查界面设计

第一步 首先，我们在搜索引擎上输入“问卷星”，找到“问卷星”的官方网站

第二步 打开网页后，如果还没有账户，选择“注册”，按流程注册后重新登陆。如果已有账户，直接登陆即可。

第三步 登陆账号后，进入到以下界面，这时，我们可以选择界面左上方的“创建问卷”开始创建我们的考试题。

第四步 进入界面后，选择“考试”。注意：其实我们还可以用问卷星创建很多内容，如问卷调查等，这些功能大家根据需要可以自己尝试。

第五步 在输入框内输入我们这次考试的主题后，点击“立即创建”即可。除了这种方式，还有另外两种创建方式，一种是“从模板创建问卷”，也就是使用已经存在的模板创建这次的考试，另一种是“文本导入”的创建方式，这种方式就需要我们按照问卷星里特定的格式在文档中事先设计好我们的考试题，然后将我们的文档导入到问卷星中即可。在这里我们先选择“立即创建”的方式进行。

第六步 点击进来以后，我们就可以看到界面左边会出现很多的题型，大家可以根据需要，选择需要的题型。

第七步 点击任意一个提醒后，就会在界面中间出现题目的编辑区域。

第八步 根据实际情况输入题目、答案选项、勾选正确答案即可。

第九步 编辑好题目后，点击下方的“完成编辑”即可完成一道题目的设计。

第十步 在完成所有题目的编辑后，点击右上方的“完成编辑”，即可完成整套考试卷的编辑

第十一步 试卷编辑完成后，终于算是完成了第一步。接下来我们要将试卷发送给考生。点击“发布此问卷”。

第十二步 然后点击“下载二维码”，即可将我们的考试题二维码下载下来。考试时将二维码发送给考生即可。

4. 问卷调查页面设计方案

先确定问卷调查的目的，对象，年龄层次

再针对调查的目的设计问题，尽量设计选择题

5. 调查问卷 设计

1.标题部分

简洁明了，让被调查者一目了然。

2.基本信息

设置好你要调查者的基本信息，通过基本信息确定调查对象的界别，能更好的反应不同阶层的调查对象反应实际情况。

3.内容部分

①确定研究主题

②研究主题目的（通过这个研究获得那些信息）

4.问题设计

①根据你要获得信息设计问题，问题不要多要考虑被调查者感受，一定要精。

②问题的逻辑性，不要问题杂乱无章，不仅让被调查者无法回答，也不利于获取有用信息。

③问题一定要设置选项而不是被调查者填写，而且选项答案一定要有代表性。

6. 调查问卷网页设计

你已经有自己的问卷了吗？如果有了，你可以去类似调查圈这样的网站，按照要求把他们做成网页版的，然后通过发布调查把链接地址发给要调查的朋友们，让他们通过访问网址的方式，在网上答题。

然后，你就可以随时通过后台查看问卷的回收情况，具体答案是什么了。

他这个网站可以为问卷制作者提供一些比较普遍的统计分析方法，如果没有特殊的统计分析方式，你可以直接用它完成整套工作

7. 调查问卷版面设计

一份优秀的问卷有哪些标准，可以从多方面的考虑，其中包括问卷的结构、排版、问题及答案的编写、问卷质量等等环节，但最重要的是在设计问卷时要有明确的研究主题。在此基础上把关每个环节才能设计一份优秀的问卷。

调查问卷的设计原则

1、目的性原则：

询问的问题必须是与调查主题有密切关系；重点突出，避免可有可无的问题；主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式。

2、逻辑性原则：

1）结构合理、逻辑性强。

2）问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

3）题目设置先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

4）封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。

5）逻辑顺序：时间顺序，类别顺序。

3、通俗性原则：

1）问卷应使应答者一目了然，内容简短，格式易读。

2）问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

3）对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4、时间的控制性原则：

控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5、便于处理性原则：便于资料的校验、整理和统计。

问卷设计环节

1、问卷思路

很多人第一次设计问卷没有经验，完全不知从何下手，也不知道需要设计什么样的问题，多少个问题合适。事实上问卷中应该设置多少个问题，问题设计成什么类型，这些重要性相对较低，最核心的在于你的思路是什么？有了思路，一切都会有解决方案。那如何让自己的问卷具有思路呢？

比如说你想研究“消费者网购情况和社交媒体使用的关系情况”，首先确认好是这样的主题，有了这一点，接下来就好办很多。 从这一主题可以看出，核心想研究的点包括两个关键词，分别是网购和社交媒体；有了此两个关键词后，接着需要做的是细分；网购可以用一些什么样的问题表示呢？，社交媒体应该用一些什么样的问题表示呢。

通常情况下，一个关键词下属对应有4~7个题即可，不需要太多。如果按照此逻辑，2个关键词就只有8~14个题，还是比较少，怎么办呢？一个关键词下是否可以再继续拆分呢？比如常见的拆分可以分成两类，包括基本行为和基本态度，那么网购就可以再拆分成网购行为和网购态度两个方面。类似的，社交媒体也可以拆分成，社交媒体使用情况和社交媒体态度情况两个方面。

再这样的思路前提下，将一个研究题目分折成4~7个关键词，每个关键词4~7个题，整个研究就会充实饱满。这样做的目的非常简单，一是对整个研究思路有清楚的梳理，并且用具体问题进行量化表达呈现出来；二是也只有这样后续才会进行有效的研究分析。

2、问卷结构

问卷结构非常关键值得注意，问卷设计一开始，基本上已经确定了研究思路和研究方法的使用等。如果后面想要进行某种分析，在问卷设计时就要注意添加上对应的题目，否则后面分析时就会出现无法分析的尴尬情况。

接下来举例两类问卷设计框架以供参考。分别是量表类问卷，非量表类问卷。

资料来源：SPSSAU帮助手册

· 量表类问卷最大的特点是：非常多的量表题，而且量表题对应着‘变量’或者‘维度’。便于研究‘变量’间的关系情况。以及可以使用信度、效度、因子分析等方法。

资料来源：SPSSAU帮助手册

· 非量表类问卷最大的特点是：非常多的单选题，多选题等，通常此类问卷用于政策现状研究、基本态度情况研究等。如果此类问卷，多数是使用频数分析，以及涉及多选题的几类方法；同时还有交叉卡方分析。

· 相对来讲，量表类问卷可选择使用的分析方法远多于非量表类问卷。

调查者可根据自己的研究思路选择合适的模板进行问卷设计。同时SPSSAU提供了更多类型的问卷设计模板，有需要的可以直接在链接页面查看阅读，SPSS在线_SPSSAU_问卷分析六类思路框架

3、问卷排版

问卷的字体、颜色、行距、页面排版都决定一个问卷看起来是不是让人舒服，问卷设计的过程中要对整个问卷进行一定的美化设计，让受调查者很舒服的完成调查。

4、问题、答案的编写

首先一份思路清晰的问卷，应该是任何人一看就完全理解想做什么，所以问卷中的逻辑也不宜过多。如果问卷中逻辑太多，比如选择一个第1题，才能回答第5题；然后选择第3题才能回答第4题，各类逻辑非常多；这种情况的产生会导致最终进行研究分析时非常糟糕。

然后问题设置的要清晰、语言通畅陈述简明。提问态度保持客观，不要有偏向性。多站在被调查者角度思考，提问方式选择恰当，不要引起不满。

5、预调研

问卷设计好之后，必不可少的就是对问卷进行检查纠错，千万不要以为设计好了就大功告成。在实际应用之前先在小范围内进行预调研。实际发放问卷时会发现很多之前发现不了的问题，比如某个选项居然没有人选择，或者问卷太长被调查者不愿参与导致发放率过低等等。

6、问卷质量

信度和效度分析是问卷分析的第一步，也是检验该问卷是否合格的标准之一，所以在做问卷调查时要进行信度和效度的分析，以确保问卷结果有意义。

8. 问卷调查页面设计图

（1）相关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。

（2）简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。 （3）礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。

（4）方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。

（5）定量准确原则——调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。 （6）选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。 （7）拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。

（8）适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。

（9）非导向性原则——调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。

9. 问卷调查页面的设计与实现

1.明白此次问卷的核心目的。我们经常说人生要树立宏大的目标，没有目标的人生是迷茫的，因为你不知道该何去何从。同样如果一份问卷调查没有它的核心，那内容也必将是杂乱不堪，这样的话是难以做出一份优秀的问卷的。

2.确定好调查范围和调查的具体方式和问卷的规模。在调查之初，根据问卷的核心目的，我们就要粗略地计算出我们问卷的规模，同时确定好此次问卷针对的人群或者是地区来确定调查范围。至于调查的具体方式，则需要根据当地的政策或者调查的范围来确定。如果不确定好这些，在设计问卷的过程中，问卷的内容可能与实施起来有存在矛盾的地方，这样的话，再去返工是得不偿失的。

3.对于问卷内容做详细的规划。这一部分是问卷的核心，之前我们为设计这份问卷做足了准备，因素都考虑到了，那么就可以对问卷的内容做详细的规划了。

4.开始实施问卷调查。开始实施问卷调查，如果是线下调查，那么一定要注意，在调查的过程中与人交流时，言辞要恳切认真，如果是通过邮件等方式，那么一定要注意与收件人联系的时候，邮件头尾要有尊称和致敬。

5.对于收集回的结果根据自己的调查目的作出有针对性的具体详尽的报告。前面的步骤全部实行完之后，最后要先对收回的数据做筛选，筛选完之后就要针对自己的调查目的，做出一份详尽的报告来获取需要的信息。